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我很清楚营销的核心是互动和粉丝活跃度而非

发布时间:2019-11-10 21:25:51

16:37 来源:i天下商 :nakake【纠错】人评论

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这篇文章是一位有着七年电商运营经验的淘宝卖家介绍他是如何利用进行营销,让为店铺提供10%的流量的。淘宝鬼脚七看到此文后在推广,其在的推荐中写道:看了这个以后,我觉得自己之前的观点都是错的。文章从开始简单做粉丝,到搞活动来吸引粉丝,然后如何维护粉丝,如何发广告引导粉丝购买。有具体数据,也有实操技巧,很有参考性。

文/方雨

之前一个卖家朋友在上告诉我他每天从粉丝中带来不少订单,我有些将信将疑,聊了一下,建议他把经验写出来,分享给大家。以下就是他的经验分享,除了添加我的广告,其他只字未改 。互联真好,分享!

公众平台去年8月17日推出后,我就开始关注这个新鲜玩意。以我8年互联从业经验直觉它将会是一个的营销工具和互动平台。8月底就开通了以品牌名称为名称的公众号。

开始,我们把公众号所关联的号、二维码和号放到官、淘宝店、官方微博,一周后延伸到产品手册、海报、宣传单页、产品外包装上,并 印制了一批小贴纸,给买家寄出的每一个盒子上都贴上二维码和号。高峰时,我们一天500多张订单,少的时候一天几十张订单,每天大约有十来人关 注。

老板觉得涨粉太慢,于是我连续策服务和营销。两个有奖活动包含寄发试用装费用在内,共计耗费了四千多元,吸引来两千多个粉丝。

开始我们每天发一次和护肤有关的资讯,很快发现这样频次太高,容易掉粉,后来我们调整为每两三天发一次,并用多图文的形式在下面附带发上店里的促销,促销信息的正文内容下方的来源添加上淘宝对应宝贝链接。

我很清楚营销的核心是互动和粉丝活跃度,而非粉丝数量。

如何提高活跃度和互动量?我们做了三方面的类型的活动:

1,搜集粉丝反馈意见,罗列选项,让用户选择,并做好分类,按照不同的组别发送不同内容。

2,时不时搞一点趣味测试活动,尽量把星座和护肤关联起来,因为女孩子天然对星座狂热,在用户提交选项后,自动回复的信息末端会附带店里的促销信息,一举多得。

3,搞有奖问答活动,就是把正确答案作为下一道题目的关键词,而用户需要回答题目,则需要到官上面了解我们的信息,以此加深粉丝对我们品牌的了解。同时,还鼓励拿到奖品后到微博上晒单,我们帮它转发,毕竟微博有好几万粉丝,用户非常乐意。

4,这是很快就要做的,就是导购,让用户根据不同的肤质和功能诉求,例如祛痘、缩小毛孔等,我们会给这些关键词发送相应的产品推荐或二次细 分,例如按照肤质再细分,给予更合适的产品推荐。因为目前只有5千多粉丝,暂时还不太需要做这些,另外也是目前负责维护的客服还能应付过来。

为了检测上的购买效果,我们也搞了一次活动,在上群发信息,告知用户购买产品后可以额外免费获得唇膏,以前购买过的也可以,获取办法是在旺旺告知购买单号并说出暗号二字,就会免费赠送。时间是11月中的样子,一共来了100多张订单当时粉丝数两千出头。

安排专人及时回复粉丝的问题,每月搞两次促进粉丝活跃的活动,定时发送用户感兴趣关心的美容护肤资讯,并附带广告信息,就这样来自的订单就达到了10%以上。

营销心得

内容为王,兼顾终端。每次好内容,先发给系统是安卓和ios的同事预览效果,上的效果很大程度上决定了该条资讯的阅读率和链接点击率。塞班系统基本上不用去管它了,极其少的塞班系统用户会用上淘宝购买产品,反正我是没遇到过。

关于宝贝链接。上有添加来源的链接,一定要放上淘宝的宝贝链接,到达用户后,用户点击直接跳转到淘宝移动页面上,并可以通过所关联的支付宝 移动端进行支付。如果放自己独立B2C的链接,会提示有风险,这会过滤掉一大堆用户,这意味着什么不用多说了。感觉现在用上淘宝和购买的用户越来 越多了。

关于人员维护,主要是安排客服和策划同时登陆公众平台。公众平台是可以支持多人同时登陆的。策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动策划。

基础准备要做好。还没开通公众号的商家建议去找一个尽量能让用户过目不忘的号来注册公众号。用户关注公众号一是搜索公众号名称(认证 后)、号和号。号和号具有性,但号一般较难让用户记住。而号在未来将有点类似号码,好的号码用户容易记住啊。二维码扫描 受制于络和的系统响应速度,有时还是比较迟缓的,不如号方便直接易记。

服务一定要好,态度一定要亲切。做淘宝的不用说,服务自然杠杠的,但这里还是得强调一次。沟通是私密性的,不像微博,与用户的互动程度会深 很多,甚至会有各色人等前来骚扰等,客服尽量要克制,千万别与其对骂,以免用户抓住把柄。之前有客服被烦得不行,说对方人品有问题,聊天记录被截图放到微 博上,影响很不好。

做好用户分类基础上的个性关怀。一般我们会坚持按照地域和肤质的特性来提醒用户注意季节变化时的护肤指引。例如东北油性敏感肤质的用户冬天要用什么洗面奶,护肤步骤等,用户会很喜欢,感觉这是为他们量身定做的,自然对你的好感增加了。

关于信息频率和推送时间,前述说过了,两三天一次为宜,毕竟用户的碎片化时间有限,太频繁会导致用户反感离你而去,还会加大维护工作量,因为你 要绞尽脑汁去组织确保用户都喜欢的内容。每次推送具体时间建议选在周一和周四晚上8点以后,8点以后人的心情会好很多,而且根据我的统计(统计工具可 以使用皮皮,皮皮可以精确统计到有多少用户阅读了你的内容,有多少个分享到朋友圈,乃至分享到朋友圈后多少人来到你的公众平台,并成为你的粉丝),晚上发 布信息的阅读率和到店率会高很多,周一是周末综合症明显期,用户的购买和阅读更活跃,而周四则是黎明前的黑暗,用户开始琢磨周末的事情,这时候也容易接受 带有促销信息的实用资讯。说到这里,顺带提一下我的个人理解,未来电子商务的对手不是传统零售,而是深邃复杂的人性。

大胆投入。不敢说我们方面投入是的,但我敢断定在同级卖家中,我们的投入肯定是的。方面值得大力投入,大胆投入的原因在于它是一个很适合进行用户转化、深度沟通营销、提高用户粘度、促发客户多次购买、维系用户关系的工具。

关于那些产品适合做营销,我认为淘宝上的所有产品都适合。包括卖一次性产品的,例如家电,等,这个完全可以根据产品的生命周期,定时推送保 养信息,使用秘笈,与其他产品使用搭配的技巧,关联产品推荐例如充电器等,乃至提供付费增值服务,都完全可行的。这个会有点远,但我认为的崛起至少给 我们带来了这种实现可能。

(via 鬼脚七)

注:相关站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

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